Garantie & klachten
We willen dat je tevreden bent met wat je bij ons koopt. Is er iets niet in orde? Laat het ons weten, dan lossen we het samen op.
Je hebt recht op een deugdelijk product
Alles wat je bij ons koopt, moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Het product moet voldoen aan de omschrijving op onze website en aan normale eisen van kwaliteit, bruikbaarheid en duurzaamheid.
Wettelijke garantie
Op alle producten geldt de wettelijke garantie (conformiteit). Dat betekent dat je recht hebt op een goed product; wij beperken je rechten niet tot een zelfgekozen vaste garantietermijn.
Hoe lang je aanspraak kunt maken, hangt af van het product en van wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Een eventuele extra garantie van een fabrikant komt daar bovenop en doet niets af aan je wettelijke rechten.
Product defect, beschadigd of verkeerd geleverd?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In het kort:
- Meld het per e-mail, telefonisch, via WhatsApp of bij de trainer op de training.
- Beschrijf wat er aan de hand is en stuur zo mogelijk een foto mee.
- We kijken samen naar een passende oplossing: herstel, vervanging of, wanneer dat niet mogelijk is, (gedeeltelijke) terugbetaling.
- Gebruik of bewerk het product niet verder, zodat de klacht goed te beoordelen blijft.
Is het product verkeerd geleverd (bijvoorbeeld de verkeerde maat), dan ruilen we het om zonder extra kosten voor jou.
Een klacht indienen
Je kunt je klacht op deze manieren aan ons doorgeven:
- per e-mail naar info@dekleinekampioentjes.nl;
- telefonisch of via WhatsApp op 06 12 24 06 40;
- persoonlijk bij de trainer op de trainingslocatie.
Handig om erbij te zetten:
- je bestelnummer (staat in je bestelbevestiging) of de datum van je bestelling;
- welk product het betreft, inclusief maat en aantal;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- een of twee foto's, wanneer dat het probleem verduidelijkt;
- je naam, e-mailadres en telefoonnummer.
Onze reactietermijn
We reageren binnen 5 werkdagen op je klacht. Is er meer tijd nodig om je klacht goed te beoordelen, dan laten we je dat binnen die termijn weten en geven we aan wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan een bevoegde (geschillen)instantie of aan de rechter. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd onaangetast; deze pagina beperkt die rechten niet.
Wil je je aankoop terugsturen?
Bij ontevredenheid binnen de bedenktijd gebruik je het herroepingsrecht.